« Produit » : résultat de la production, produit, information ou service.
Principes d’auto-qualité :
- Eviter que le défaut ne se produise :Tâches standardisées Capabilité du processus Gestion en amont
- Eviter que le défaut ne soit transmis : Détecter le défaut à coup sûr dès qu’il se produit Eliminer et isoler la pièce non conforme avant l’opération suivante